Derniere mise a jour : 1er janvier 2025
1. Notre garantie
IPTV France offre une garantie de remboursement sous 7 jours pour tout nouveau client insatisfait de son abonnement. Nous croyons en la qualite de notre service et nous assumons cette responsabilite sans conditions excessives.
2. Eligibilite au remboursement
Vous etes eligible a un remboursement si :
- Votre demande est faite dans les 7 jours suivant la date de souscription
- Il s agit de votre premier abonnement (les renouvellements ne sont pas eligibles)
- Le service presente des dysfonctionnements majeurs non resolus dans les 24h apres signalement
- Votre utilisation est inferieure a 10 % de la periode d abonnement
3. Cas non eligibles
Les remboursements ne s appliquent pas dans les cas suivants :
- Demande effectuee apres le delai de 7 jours
- Abonnements renouveles ou prolonges
- Violation des conditions generales d utilisation
- Problemes dus a votre connexion Internet ou votre materiel
- Abonnements utilises pendant plus de 10 % de la periode
- Achats d abonnements promotionnels ou a tarif reduit special
4. Procedure de remboursement
Pour demander un remboursement :
- Contactez notre support via le formulaire de contact ou par email a topabonnement@gmail.com
- Indiquez votre nom, votre email d abonnement et la raison de votre demande
- Notre equipe vous repondra sous 24 heures ouvrables
- Si votre demande est approuvee, le remboursement est effectue sous 5 a 10 jours ouvrables
5. Methodes de remboursement
Le remboursement est effectue par le meme moyen de paiement que celui utilise lors de la transaction initiale. Nous ne proposons pas de remboursements en especes ou par d autres methodes.
6. Annulation d abonnement
Vous pouvez annuler votre abonnement a tout moment. L annulation prend effet a la fin de la periode d abonnement en cours. Aucun remboursement au prorata n est accorde pour la periode restante, sauf dans le cadre de la garantie 7 jours ci-dessus.
7. Defaillances techniques
En cas de panne de nos serveurs affectant votre service pendant plus de 24 heures consecutives, nous vous accordons une extension equivalente gratuite de votre abonnement. Si la panne depasse 72 heures, un remboursement partiel ou total peut etre accorde selon les circonstances.
8. Contact
Pour toute demande relative aux remboursements : topabonnement@gmail.com ou via notre page de contact.